訂閱與連線常見問題

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。進入使用者面板後，請設定容易辨識的使用者名稱並使用專用密碼；建議將登入資訊存放在可信任的密碼管理工具中，不要依賴瀏覽器的暫存填入功能來記憶。帳戶可用來查看方案、取得訂閱和提交工單；用戶端中的線路名稱不是登入使用者名稱。若之後無法登入，請先確認使用的是原帳戶資訊，檢查輸入法、空格與大小寫，再透過面板提供的協助入口處理。請勿將密碼或完整訂閱連結貼到公開討論區。

登入使用者面板，從訂閱入口取得目前帳戶的訂閱連結，再到用戶端的訂閱管理或設定管理中匯入。日後更新線路時，優先更新已匯入的訂閱，等待完成後重新開啟線路清單；不必反覆建立同名設定。若系統顯示取得失敗，請先確認帳戶方案狀態，再檢查連結是否完整複製，以及前後是否多了空格。用戶端若仍使用舊網址，請以面板目前顯示的連結為準重新匯入。訂閱連結與帳戶使用權限相關，提交截圖前請遮住連結內容。

VPNCab 不限制同時連線的裝置數量，更換裝置不必只因裝置變動而重新購買方案。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板，取得適用於該平台的用戶端，再匯入同一帳戶的訂閱即可。裝置數量不限不代表流量無限，使用同一帳戶時仍請留意面板顯示的流量資訊。移轉完成後，建議從不再使用的裝置移除訂閱和登入資訊。若只是更換電腦或重新安裝系統，優先還原原帳戶，不必另建帳戶重複開通。

用戶端下載入口位於使用者面板，行銷頁面不提供安裝檔直接下載連結。登入後依裝置平台查看取得方式，安裝完成再匯入面板中的訂閱。匯入成功通常只表示用戶端已接受設定，還需要選擇線路、啟用連線，並確認已允許系統要求的網路權限。接著用瀏覽器造訪目標服務，確認用戶端選取的設定和線路是否正確。若舊設定仍在啟用，請先切換至剛匯入的訂閱。不同平台的介面名稱可能不同，可依設定、訂閱和連線等功能尋找對應入口。

先暫停用戶端連線，確認目前的基礎網路能正常開啟一般網站；若基礎網路本身異常，應先處理本地連線。恢復連線後，檢查是否選取有效訂閱和特定線路，再確認系統代理或用戶端要求的網路接管功能已啟用。瀏覽器可能仍保留舊連線，可關閉目標頁面後重新開啟，並用其他網站交叉確認。若只有目標網站無法使用，不要直接判定所有線路都不可用。記下錯誤訊息、使用的平台和選取的地區，再更換合適的出口測試，以區分本地設定與目標服務問題。

瀏覽器和其他 App 不一定使用相同的網路路徑。有些應用程式遵循系統代理，有些使用獨立的網路設定，也有些流量需要用戶端的網路接管功能才能涵蓋。先查看用戶端目前使用規則模式或其他模式，檢查目標應用程式或網域是否被指定為直連規則，再確認應用程式本身是否設定了代理。依用戶端說明調整後，將目標 App 完全關閉再重新開啟。請勿同時使用多個代理工具，以免路由互相覆蓋。即使網路路徑正確，目標服務仍可能因帳戶地區、存取政策或帳戶狀態而限制使用。

通常先檢查設定來源，不必直接重新安裝。登入面板確認方案狀態和訂閱入口能正常顯示，再重新複製完整連結，並檢查是否誤將連結貼到用戶端的單一線路匯入欄位。若用戶端保留舊訂閱，請確認更新的是目前帳戶的設定，而非先前已停用的項目。也可在基礎網路正常時重新嘗試取得，並查看用戶端顯示的具體錯誤。重新安裝可能會清除有用的設定和錯誤資訊，因此應先確認連結、權限與用戶端設定；若需要協助，請提供錯誤摘要，不要傳送完整訂閱內容。

先觀察問題是否只在休眠、切換網路或背景執行時發生。裝置恢復運作後，基礎網路可能已變更，但用戶端仍保留原連線；可先恢復網路，再中斷並重新啟用用戶端。檢查系統的背景執行與省電設定，確認用戶端未受限制，同時留意其他網路工具是否接管代理。若在前景使用時也持續中斷，可更換出口並比較不同的本地網路，避免將所有問題都歸因於同一條線路。提交工單時，說明發生情境、系統平台、線路名稱和錯誤內容，比只描述無法連線更容易定位問題。

以跨境叫車作比喻，IEPL 專線就像專車，中轉像快車，直連則像經濟車；這些名稱代表路徑類型，不表示在每種本地網路環境下都有固定表現。選擇時先確認目標服務需要的出口地區，再比較該地區的不同線路類型。遠端會議、檔案同步和影片播放在意的使用體驗不同，應直接以實際用途測試，不要只看名稱。VPNCab 覆蓋 110+ 個國家 / 170+ 條線路，實際可選項目以面板和訂閱為準。保留適合自身網路的備用出口，比頻繁追逐單次測速結果更實用。

先判斷變慢發生在哪個環節：本地網路是否也在下載、其他應用程式是否正常，以及目標服務是否只有目前頁面載入緩慢。關閉不必要的大流量工作後，在同一出口地區切換線路類型，更容易比較路徑變化帶來的影響；若改善有限，再嘗試符合目標服務地區要求的其他出口。測試時盡量使用相同裝置、相同網路和相同工作，不要同時變更所有設定。尖峰時段的體驗會同時受到本地網路、國際路徑和目標服務狀態影響，線路名稱和涵蓋數量都不能取代實際測試。

測速通常反映到特定測試端點的傳輸狀況，不等於連往影音平台或會議伺服器的完整路徑。會議較容易受到封包遺失、延遲抖動和短暫中斷影響；影片則還會受內容傳遞節點、畫質設定及裝置解碼能力影響。請回到實際應用中確認：觀察會議是否斷音、影片是否持續緩衝，再比較合適地區的其他線路。測試期間暫停背景同步，並確認裝置沒有同時執行彼此衝突的網路工具。若只有某項服務異常，請在工單中註明服務名稱和具體狀況，不要只附上與該服務路徑不同的測速截圖。

出口地區只是判斷條件之一，目標服務也可能參考帳戶地區、付款資料、瀏覽器快取和既有工作階段。先確認用戶端選取的出口符合目標服務目前公布的地區要求，再關閉舊頁面或完全退出應用程式後重新進入，確認是否仍沿用原工作階段。不要把切換線路當成變更帳戶地區的替代方法，也不要為了測試而反覆修改付款資料。VPNCab 的線路涵蓋不代表特定平台一定能持續使用；遇到限制時應依平台規則判斷。若需排查網路路徑，可提供地區、服務名稱和完整錯誤訊息。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，不會統一在每個月月初重新計算；查看用量時請以面板顯示的帳戶週期為準。中途升級時，價差會依剩餘天數折算；確認變更前請閱讀面板提供的訂單資訊，不要自行用整月價格推算應付金額。選擇方案級距時，可參考自己的影片播放、同步和下載需求；裝置數量不限仍須遵守所選方案的流量規則。完整方案級距請至方案頁查看，訂單操作則在使用者面板完成。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期；月訂閱則依開通日每月重置流量。若使用頻率不固定，可先比較自己對使用期限和流量消耗的需求，再決定計費方式，不要只比較付款金額。永久不過期指的是流量包的規則，不代表可用流量沒有上限，也不表示月訂閱的剩餘流量會自動轉成流量包。若涉及變更現有方案或銜接不同訂單，請先確認面板說明；未明確的處理方式應透過工單確認後再操作。

VPNCab 支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單流程進入付款頁面，確認金額、訂單狀態和頁面提示後再付款。付款完成但狀態尚未更新時，先返回原訂單查看，不要因為結果暫時未顯示就反覆建立並支付新訂單。可保留訂單編號和付款憑證，透過工單說明實際付款方式與遇到的情況。截圖請遮住與核對訂單無關的個人資料，也不要附上帳戶密碼或訂閱連結。訂單是否完成以面板紀錄及後續核對結果為準；瀏覽器仍停留在付款頁面，不代表付款失敗。

VPNCab 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請，並註明要處理的訂單編號；若同時有不同訂單，請明確指出對應的付款，以免處理錯誤。可附上面板中的訂單狀態截圖；若提供付款憑證，只保留核對所需資訊並遮住無關資料。申請無理由退款不必先完成技術排查，也不需要撰寫故障說明；若仍希望解決連線問題，可另外描述使用情境。完整適用條款請參閱服務條款頁，提交後可在原工單查看回覆及後續處理資訊。